新零售母婴线上小店平台格外忙

时间:2020-02-18 13:14来源:http://www.baidu.com/作者:小哥哥点击:

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■本报记者 俞陶然

大年三十至今,全国各地的人们外出大量减少,很多商店关门或处于半营业状态,快递业务也大幅缩水,然而上海“东方美谷”的一家母婴新零售企业格外忙碌,为全国20多个省区市的上千家母婴实体店服务。与各家门店沟通、开发线上教程、提供远程技术服务……许多员工在家上班的时间比平时更长。

没顾客、没快递,怎么做生意?原来,这家企业开发的新零售线上平台与大多数电商不同,为每家母婴实体店打造了专属的线上小店,服务对象是门店周边地区居民。线上接单后,戴着口罩、手套的店员就会把商品送到小区门口或村门口,完成“无接触送货”。

“无接触”配送

去年5月,上海妈咪全知道健康科技集团推出微信小程序“萌百小店”,为合作门店提供一个新零售信息化平台。每家门店都拥有专属的线上小店,可以通过它进行线上销售、互动营销,并采集相关数据,为每位消费者勾画出“用户画像”。

“过去,很多门店没有使用线上小店的意识,即使开通了,也不太会用。”妈咪全知道联合创始人孙婧说,“疫情发生后,为解决实体店和用户交易中断问题,我们加快推进‘萌百小店’在妈咪全知道授权门店中的应用。相应地,小店使用远程技术服务的需求呈爆发式增长。”

“我们应对疫情的目标是在确保安全的前提下,不让宝宝断粮,也要尽量减少合作门店的销售额下滑。”孙婧说。春节前,各地母婴店都会囤货,所以不是缺商品,而是实体店到消费者的路径堵塞了。此时,专属于各家实体店的线上小店就大有用武之地。无需快递公司,门店员工收到线上订单后,即可按照“无接触配送四规范”,把宝宝的口粮送到附近小区和村庄。

实体店“关门不停业”

非典肆虐时,阿里巴巴显示出电商的价值。如今,在新冠肺炎疫情时期,新零售风口催生的妈咪全知道也能解决一些痛点问题,让各地母婴店借助线上小店实现“关门不停业”。

冠通新创科技公司首席执行官陆健文介绍,公司为妈咪全知道开发的“萌百小店”具有三大功能。一是线上营销功能。小店拥有多种线上互动营销工具,如大转盘、社区拼团、专场特卖。门店负责人可自行快速创建营销活动,实现新客的裂变拓展及老客的粘性增强。二是流量转化功能。顾客可随时随地进入线上小店下单购买,选择到店自提或配送到家,贴合“80后”“90后”母婴家庭的消费习惯。三是数据存储分析功能。线上小店的所有数据与线下零售场景打通,让每位顾客在线上、线下享受统一的服务和消费权益。周到的微信服务通知让顾客掌握账户动态,便捷的线上预约能提升实体店的服务效率,更紧密地连接顾客。

不少零售业人士认为,经过这次疫情,会有更多的实体店认识到OAO(实体店与网店融合)这一新零售模式的价值。在信息技术支撑下,包括母婴店在内的各类实体店都可利用线上平台为周边居民服务,让线下与线上有机融合,产生1+1>2的效应。

来源: 解放日报


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